การวินิจฉัย CCP ของ Amazon Connect: Chrome ตรวจสอบสถานีทำงานของตัวแทน
Amazon Connect CCP Diagnostics ซึ่งพัฒนาโดย Amazon จะตรวจสอบความพร้อมของสถานีงานสำหรับ Contact Control Panel ส่วนขยายนี้จะทำการตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย การตั้งค่าเบราว์เซอร์ และฮาร์ดแวร์เสียง โดยทำการวัดความหน่วงและการสูญเสียแพ็กเก็ตแบบสดเพื่อเปิดเผยความเสี่ยงด้านคุณภาพการโทร มันรวมการทดสอบความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ การตรวจสอบสิทธิ์ WebRTC และรายงานการวินิจฉัยที่สามารถส่งออกได้สำหรับ IT ตัวแทนศูนย์บริการติดต่อและทีมสนับสนุนจะได้รับกระบวนการอบรมและการแก้ไขปัญหาที่สามารถทำซ้ำได้ซึ่งช่วยรักษาความคาดหวังในระดับบริการข้ามตัวแทนที่กระจายอยู่
วิธีที่มันช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขตั๋วสนับสนุน
ส่วนขยายนี้สร้างผลลัพธ์การวินิจฉัยที่ออกแบบมาสำหรับการบริโภคของ IT ทำให้ผู้ดูแลระบบได้รับบันทึกที่ละเอียดแทนคำอธิบายแบบตามโอกาสจากตัวแทน รายงานรวมถึงตัวชี้วัดการเชื่อมต่อและฮาร์ดแวร์ที่ทีมสนับสนุนสามารถแนบกับตั๋ว ซึ่งเป็นกระบวนการทำงานที่ผู้ดูแลระบบให้คุณค่า และช่วยให้สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้เร็วขึ้น เนื่องจากเครื่องมือรวมศูนย์การตรวจสอบ จึงลดการไปมาระหว่างกันที่มักจำเป็นในการทำซ้ำปัญหาที่เกิดจากตัวแทนในระหว่างการแก้ไขปัญหาทางไกล.
วิธีที่มันเปิดเผยคอขวดด้านเครือข่ายและคุณภาพการโทร
การวัดผลแบบสดให้สัญญาณที่ชัดเจนเกี่ยวกับสุขภาพของเครือข่าย โดยการทดสอบการเชื่อมต่อกับจุดบริการและวัดความล่าช้าและการสูญหายของแพ็กเกจ ซึ่งช่วยระบุแหล่งที่น่าจะเป็นสาเหตุของเสียงที่เสื่อมลง ส่วนขยายนี้ให้ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ เช่น ความล่าช้ารอบทิศทางและแนวโน้มการสูญหายของแพ็กเกจ ทำให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนสามารถจัดลำดับความสำคัญของเส้นทางเครือข่าย กฎไฟร์วอลล์ หรือการตรวจสอบ ISP ตามอาการที่วัดได้แทนที่จะเป็นรายงานที่เล่าเรื่อง.
สิ่งที่มันตรวจสอบในสถานีงานของตัวแทน
เครื่องมือตรวจสอบความพร้อมของเบราว์เซอร์และเสียงในท้องถิ่น โดยการยืนยันการสนับสนุน WebRTC สิทธิ์ของเบราว์เซอร์ที่จำเป็น และการมีอยู่และการทำงานของไมโครโฟนและลำโพงหรือหูฟัง มันทำการตรวจสอบเหล่านี้โดยไม่ต้องการการเข้าถึงคอนโซล AWS โดยตรง ทำให้ตัวแทนสามารถตรวจสอบสภาพแวดล้อมของตนได้อย่างอิสระก่อนที่จะเข้าสู่ระบบในตัวเชื่อมต่อ ซึ่งช่วยลดผลบวกที่ผิดพลาดเมื่อเจ้าหน้าที่รายงานความล้มเหลวในการโทรที่เกิดจากการกำหนดค่าท้องถิ่น.
วิธีที่มันรวมเข้ากับฝูง Chrome และการดำเนินงานของ Amazon Connect
ส่วนขยายติดตั้งใน Chrome และมุ่งเป้าไปที่การใช้งานในองค์กร ทำงานบนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปที่รองรับ Chrome ในฐานะที่เป็นยูทิลิตี้อย่างเป็นทางการของ Amazon ที่ปรับให้เหมาะสมกับสถาปัตยกรรม Contact Control Panel มันเข้ากับการฝึกอบรมตัวแทนมาตรฐานและการตรวจสอบความพร้อมในแต่ละวันสำหรับสถานีงานทางไกลหรือในสถานที่ ทีม IT สามารถรวมส่วนขยายในคู่มือการวินิจฉัยเพื่อให้แน่ใจว่าจุดสิ้นสุดของตัวแทนตรงตามข้อกำหนดของ Connect.
เครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและมุ่งเน้นการวินิจฉัยสำหรับความพร้อมของศูนย์บริการลูกค้า
ส่วนขยายนี้เป็นทางเลือกที่มีเหตุผลสำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่ต้องการฐานข้อมูลสถานีทำงานที่สามารถตรวจสอบได้และหลักฐานการวินิจฉัยที่สามารถทำซ้ำได้ มันมุ่งเน้นไปที่การตรวจจับและการรายงานมากกว่าการแก้ไขโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทีมงานต้องดำเนินการตามผลการค้นพบของมัน เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำการตรวจสอบฐานข้อมูลในระหว่างการตั้งค่าตัวแทนและแนบรายงานที่ส่งออกไปยังตั๋วสนับสนุนเพื่อลดเวลาเฉลี่ยในการซ่อมเมื่อปัญหาคุณภาพเสียงเกิดขึ้น.
